Tu derecho a desistir
Tienes 14 días naturales para desistir del contrato sin dar ningún motivo y sin ningún coste. El plazo empieza a contar el día siguiente a la contratación: si contratas el día 1, puedes desistir hasta el día 15 incluido.
El desistimiento se aplica a la contratación inicial. Las renovaciones de una suscripción que ya está en marcha no abren un plazo nuevo, pero puedes cancelar la renovación cuando quieras.
Cómo hacerlo
Elige la vía que prefieras. Basta con que nos lo comuniques antes de que acabe el plazo.
- Por email a [PENDIENTE: email soporte], con una frase clara de que desistes. Puedes usar el modelo de abajo, pero no es obligatorio.
- Por teléfono o WhatsApp al +34 688 62 41 49. Te lo confirmamos por escrito.
- Por correo postal a Unai Gabiola Idoiagabeitia, Calle Trinitate Kalea, 5, Piso 3, 48280 Lekeitio (Bizkaia).
- Si contrataste desde la web, también en la app: Perfil → «Mi suscripción» → «Desistir del contrato». Te pedimos que lo confirmes y recibes al momento un acuse de recibo con la fecha y la hora.
Qué pasa después
- Tu suscripción se cancela y no se te vuelve a cobrar.
- Te confirmamos por email que hemos recibido tu desistimiento.
- Te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días naturales desde que lo recibimos, por el mismo medio de pago que usaste y sin ningún coste para ti.
- Como pediste empezar a usar el servicio de inmediato, se descuenta la parte proporcional al tiempo que lo has usado hasta que nos comunicas que desistes (artículo 108.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Ejemplo: en un plan mensual de 30 días, si desistes a los 5 días de contratar, se te devuelven 25 de cada 30 partes del precio. Cada día empezado cuenta como un día usado.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir y prefieres hacerlo así.
A la atención de Unai Gabiola Idoiagabeitia, NIF 79171924J, Calle Trinitate Kalea, 5, Piso 3, 48280 Lekeitio (Bizkaia), teléfono +34 688 62 41 49, correo electrónico [PENDIENTE: email soporte]:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del servicio Gaviola.
- Contratado el: [__________]
- Nombre del consumidor: [__________]
- Domicilio del consumidor: [__________]
- Email utilizado en la contratación: [__________]
- Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): [__________]
- Fecha: [__________]