En resumen
- Puedes cancelar la renovación de tu suscripción cuando quieras, sin permanencia ni penalización.
- Durante los 14 días siguientes a la contratación puedes desistir y recuperar el dinero de la parte que no has usado.
- Pasados esos 14 días no se devuelven periodos ya empezados, salvo error de cobro, que el servicio no se haya podido prestar por causa nuestra o que la ley diga otra cosa.
Cancelar la suscripción
Desde la app, en Perfil → «Mi suscripción» → «Cancelar mi suscripción», escribiendo a [PENDIENTE: email soporte] o por teléfono o WhatsApp al +34 688 62 41 49. La cancelación evita la siguiente renovación: no se te vuelve a cobrar y mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado.
Cancelar no es lo mismo que desistir: cancelar no devuelve lo ya pagado. Si estás dentro de los 14 días, usa el desistimiento.
Desistir en los primeros 14 días
Por email a [PENDIENTE: email soporte], por teléfono o WhatsApp al +34 688 62 41 49, por correo postal a Calle Trinitate Kalea, 5, Piso 3, 48280 Lekeitio (Bizkaia) o, si contrataste desde la web, desde la app (Perfil → «Mi suscripción» → «Desistir del contrato»). No tienes que dar ningún motivo. Los pasos y el modelo de formulario están en el Formulario de desistimiento.
Cuánto se devuelve si desistes
Como el servicio empieza en cuanto pagas, se descuenta la parte proporcional a los días que lo has usado hasta que nos comunicas que desistes, y se te devuelve el resto (artículo 108.3 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Cada día empezado cuenta como un día usado.
- Ejemplo con el plan mensual: si desistes a los 5 días de contratar, se te devuelven 25 de cada 30 partes de lo que pagaste.
- Si desistes el mismo día en que contrataste, se descuenta un día.
Avisos antes de renovar
En el plan anual te avisamos por email al menos 15 días antes de cada renovación, con la fecha, el importe y cómo cancelar. En el plan mensual, la fecha del próximo cobro está siempre a la vista en «Mi suscripción».
Si el servicio falla por nuestra causa
Si la app deja de estar disponible de forma relevante por un problema nuestro, te devolvemos la parte proporcional del periodo afectado, aunque hayan pasado los 14 días.
Cobros por error
Si se te cobra algo que no corresponde (por ejemplo, dos veces, o después de haber cancelado a tiempo), escríbenos y te lo devolvemos entero.
Cómo y cuándo se devuelve
Por el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti, en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu desistimiento o desde que confirmamos el error. Te avisamos por email cuando esté hecho.
Reclamaciones
Escríbenos a [PENDIENTE: email soporte] o contacta en el teléfono +34 688 62 41 49. Te contestamos en el menor plazo posible y, como máximo, en un mes. Si no quedas conforme, puedes acudir a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma (en Euskadi, Kontsumobide) o a la Junta Arbitral de Consumo.
Cambios en esta política
Se aplica la versión que se te mostró y aceptaste al contratar. Un cambio posterior no te quita derechos que ya tenías.